Khắc phục sự cố 12/02/2026 · 5 phút đọc

Modem Viettel đèn đỏ LOS phải làm sao?

TL;DR: Đèn LOS đỏ trên modem Viettel = mất tín hiệu quang (Loss of Signal). 90% nguyên nhân ở ngoài modem: cáp quang đứt do mưa giông, cây đổ, công trình thi công hoặc splitter hỏng. 10% do đầu cáp bụi/lỏng. Cách xử lý nhanh: (1) Lau sạch đầu cáp quang + cắm lại, (2) Khởi động lại modem, (3) Nếu vẫn đỏ → gọi 0981 619 919. KTV đến trong 4–12 giờ tại thành phố.

Đèn LOS là gì? Khác đèn PON ra sao?

Đèn LOS (Loss of Signal) báo trạng thái tín hiệu quang đến modem. Trạng thái bình thường: tắt. Khi đỏ = mất hoàn toàn tín hiệu. Khi nhấp nháy = đang dò tín hiệu lại.

Đèn PON báo trạng thái kết nối với OLT (đầu thu của Viettel). Bình thường: xanh ổn định. Nhấp nháy = đang đồng bộ. Tắt = chưa kết nối.

Trên một số modem Viettel, đèn LOS và PON được hợp nhất thành 1 đèn (PON xanh = OK, PON đỏ = mất tín hiệu, PON nhấp nháy = đang đồng bộ).

Bước 1: Xác định đèn nào đang đỏ

Modem Viettel có 5–6 đèn: POWER, PON (hoặc LOS), Internet (@), LAN, WiFi 2.4G, WiFi 5G. Đèn đỏ thường gặp: LOS đỏ (mất tín hiệu quang), PON nhấp nháy đỏ (đang dò tín hiệu), Internet (@) đỏ (mất kết nối internet nhưng quang còn).

Bước 2: Kiểm tra cáp quang đầu cắm

Cáp quang có đầu cắm xanh hoặc vàng vào modem. Rút ra, lau sạch đầu cắm bằng khăn mềm khô (không dùng tay sờ trực tiếp), cắm lại chắc chắn. Lưu ý: KHÔNG bẻ cong cáp quang quá 90 độ – sẽ gãy sợi quang bên trong.

Bước 3: Kiểm tra cáp ngoài trời (nếu thấy được)

Nếu cáp quang đi từ ngoài vào nhà có đoạn lộ thiên, kiểm tra: cáp bị đứt do mưa giông, cây đổ, chuột cắn, công trình thi công. Nếu thấy đứt – không tự nối, gọi hotline 0981 619 919 để KTV đến.

Bước 4: Khởi động lại modem (reboot)

Rút điện modem 30 giây rồi cắm lại. Đợi 60 giây cho modem khởi động lại. Quan sát đèn: nếu đèn LOS chuyển từ đỏ sang tắt (hoặc xanh) là OK. Nếu vẫn đỏ → vấn đề ngoài modem.

Bước 5: Liên hệ KTV

Nếu sau các bước trên đèn LOS vẫn đỏ, gọi 0981 619 919 (đại lý) hoặc 18008119 (Viettel chính thức). Cung cấp: số thuê bao + địa chỉ + trạng thái đèn. KTV đến trong 4–12h tại thành phố, 12–24h tại huyện.

Nguyên nhân thường gặp khiến đèn LOS đỏ

Mưa giông (chiếm ~40%): cây đổ vào trụ cáp, sét đánh, gió mạnh làm chùng cáp gây đứt
Công trình thi công (chiếm ~25%): đào đường, dựng cột mới, xe múc cắt phải cáp
Chuột cắn cáp (chiếm ~15%): cáp quang trong nhà hoặc cáp đi gần đất bị chuột phá
Đầu cáp bụi/lỏng (chiếm ~10%): bụi vào đầu connector hoặc người dùng lỡ tay rút cáp
Sự cố hạ tầng Viettel (chiếm ~10%): splitter hỏng, OLT bảo trì, cáp backbone đứt

Câu hỏi thường gặp về đèn LOS đỏ

Đèn LOS đỏ có sửa được tại nhà không?

90% trường hợp KHÔNG. Đèn LOS đỏ = mất tín hiệu quang, nguyên nhân thường ở ngoài modem (cáp đứt, splitter hỏng, ODF gặp sự cố). 10% là do đầu cáp bụi/lỏng – lau sạch + cắm lại có thể fix. Còn lại cần KTV đến hàn cáp.

Mất bao lâu để khắc phục đèn LOS đỏ?

Tùy mức độ. Đứt 1 thuê bao trong khu dân cư: KTV đến trong 4–12 giờ (TP), 12–24 giờ (huyện). Đứt cáp diện rộng do giông to: 24–48 giờ. Đại lý sẽ thông báo thời gian dự kiến qua Zalo.

Trong khi chờ KTV, có cách nào dùng tạm internet không?

Có: (1) Phát 4G/5G từ điện thoại (hotspot), (2) Mua/mượn USB 4G Viettel, (3) Vào quán cafe gần nhà. Đại lý không cung cấp giải pháp tạm vì Viettel không có dịch vụ wifi tạm.

Đèn LOS nhấp nháy đỏ liên tục có khác đỏ liên tục không?

Có. LOS nhấp nháy = đang dò tín hiệu (modem đang cố kết nối lại), thường sẽ ổn định trong 1–2 phút. LOS đỏ liên tục = mất hoàn toàn tín hiệu, cần KTV. Đợi 5 phút nếu vẫn nhấp nháy thì xử lý như LOS đỏ.

Mưa giông có làm hỏng modem không?

Bản thân modem ít hỏng vì đặt trong nhà. Tuy nhiên sét đánh có thể gây dòng điện ngược qua cáp quang/cáp điện làm cháy modem. Khuyến nghị: rút điện modem khi có giông to gần nhà, hoặc lắp chống sét lan truyền (~200k).

Có hoàn tiền khi đèn LOS đỏ quá lâu không khắc phục?

Có. Nếu mất internet trên 24h liên tục mà Viettel không khắc phục được (lỗi từ phía nhà mạng), được hoàn cước theo ngày bị mất kết nối. Yêu cầu khiếu nại qua hotline đại lý hoặc Viettel 18008119.