Hỏi đáp WiFi Viettel – 47 câu hỏi thường gặp

Gói thấp nhất NETVT01 chỉ 195.000đ/tháng (đã VAT) cho khu vực ngoại thành Đắk Lắk – Đắk Nông và 32 tỉnh. Các gói cao hơn: NETVT2 240k, MESHVT1 210k, MESHVT2 245k, MESHVT3 299k. Combo TV/Camera thêm 20k/tháng.

Phí hòa mạng 300.000đ/thuê bao. Được miễn phí 100% khi đóng trước ≥6 tháng cước. Đóng trước 12 tháng còn được tặng thêm 1 tháng cước. Đóng 24 tháng tặng 3 tháng.

Tháng 5/2026: tặng 1 tháng cước khi đóng trước 12 tháng, tặng 3 tháng khi đóng trước 24 tháng, miễn phí hòa mạng (giá trị 300.000đ), tặng Modem Wifi 6, tặng combo TV360 cho gói MESHVT2 trở lên.

Không. Giá cước do Viettel Telecom niêm yết, áp dụng đồng nhất cho mọi kênh phân phối (Viettel trực tiếp và đại lý). Đại lý không được phép thu thêm phụ phí ngoài bảng giá công bố.

Không trả góp theo nghĩa truyền thống. Tuy nhiên có thể đóng cước theo tháng (1, 3, 6, 12, 24 tháng) hoặc chuyển khoản qua Viettel Money, VNPay, MoMo. Đóng theo tháng vẫn phải trả phí hòa mạng 300k.

Có. Gói NETVT01 giá 195.000đ/tháng (300 Mbps, 1 Modem Wifi 6) là gói thấp nhất. Phù hợp hộ gia đình 2–4 người hoặc căn hộ chung cư nhỏ.

Trong 5 gói chuẩn: MESHVT3 299.000đ/tháng (1 Modem + 3 Mesh, tốc độ 1Gbps). Cao hơn nữa là gói GIGA XGSPON 1Gbps đối xứng (giá theo khu vực, từ ~350k). Doanh nghiệp có thể chọn gói leased line giá hàng triệu/tháng.

Tất cả 5 gói Viettel hiện tại đều tặng kèm Modem Wifi 6 dual-band miễn phí. Bảo hành trọn vòng đời dịch vụ, hỏng do lỗi nhà sản xuất đổi mới miễn phí trong 48h.

Cá nhân: CCCD bản gốc của chủ hợp đồng. Doanh nghiệp: Giấy phép kinh doanh + CCCD đại diện pháp lý. Có thể ký giấy hoặc eContract qua OTP – tiện cho khách hàng ở xa.

TP. Buôn Ma Thuột, Gia Nghĩa, Buôn Hồ: tối đa 24 giờ. Trung tâm các huyện: 48 giờ. Xã vùng sâu: 72 giờ. Trễ hẹn được giảm 50.000đ phí hòa mạng cho mỗi 24h trễ.

CCCD bản gốc, có người trên 18 tuổi ở nhà khi KTV đến (1–2 giờ), vị trí mong muốn đặt modem (gần ổ điện + trung tâm nhà), mật khẩu Wifi mong muốn (nếu có). Đối với nhà thuê: thông báo trước cho chủ trọ.

Có. Bạn cần thông báo cho chủ trọ trước khi kéo cáp + khoan tường. Hợp đồng vẫn ký dưới tên bạn (người dùng), không cần CCCD chủ trọ. Khi chuyển trọ có thể chuyển địa chỉ miễn phí.

Được. Điền form online tại /dang-ky/ hoặc nhắn Zalo 0981 619 919. Tư vấn viên gọi lại trong 30 phút (giờ hành chính). Sau đó KTV đến tận nhà ký hợp đồng + lắp đặt.

Tùy. Khu vực có hạ tầng cáp quang Viettel: lắp bình thường 24–72h tùy khoảng cách. Khu vực chưa có cáp: cần khảo sát kỹ – có thể kéo cáp riêng hoặc dùng giải pháp WAN qua 4G/5G.

Có nếu vượt 100m từ hộp ODF gần nhất. Phụ phí trung bình 50.000đ/10m vượt. KTV báo trước và xin xác nhận trước khi triển khai. 95% trường hợp KHÔNG có phụ phí.

Có. Sau khi tư vấn, đại lý gửi link eContract qua Zalo, bạn ký bằng OTP – tiết kiệm thời gian, không cần KTV mang giấy. Hợp đồng PDF gốc gửi qua email.

Tốt. Là dòng dual-band 2.4GHz + 5GHz chính hãng, hỗ trợ MU-MIMO, OFDMA, tốc độ lý thuyết 1.5–3 Gbps. Đủ tốt cho 20–30 thiết bị kết nối đồng thời. Bảo hành trọn vòng đời dịch vụ.

Modem chuẩn hiện tại (5/2026) chỉ hỗ trợ Wifi 6 (chuẩn 802.11ax, băng tần 2.4 + 5GHz). Wifi 6E (thêm 6GHz) và Wifi 7 Viettel đang chuẩn bị triển khai cho gói cao cấp XGSPON, dự kiến cuối 2026.

Mesh Wifi là hệ thống nhiều thiết bị phát sóng liên kết, tạo mạng duy nhất phủ liền mạch khắp nhà. Khác repeater (chỉ khuếch đại sóng yếu hơn), mesh dùng giao thức 802.11k/v/r để chuyển vùng mượt không bị ngắt khi di chuyển.

Thường 1 modem + 2 mesh node (gói MESHVT2). Mỗi tầng đặt 1 thiết bị phát sóng. Nhà rộng >150m²/tầng hoặc nhiều tường ngăn: cần 3 mesh node (gói MESHVT3).

Có. Bảo hành trọn vòng đời dịch vụ (suốt thời gian bạn dùng). Hỏng do lỗi nhà sản xuất: đổi mới miễn phí trong 48h. Hỏng do người dùng (rơi, vỡ, vào nước): tính phí thay theo giá nhập (~600k cho modem, ~400k cho mesh).

Camera Viettel (VHOME) tích hợp sẵn với gói Internet Viettel, lưu cloud 7 ngày miễn phí, AI detect chuyển động, xem qua app VHOME mọi nơi. Hikvision/Dahua chất lượng tốt hơn nhưng phải tự cấu hình DDNS, không có cloud miễn phí.

TV360 Box biến TV thường thành smart TV chạy Android. 100+ kênh truyền hình, 1.500+ phim bộ, xem được Netflix/YouTube. Combo Internet + TV360 chỉ thêm 20.000đ/tháng. Đầu thu tặng miễn phí khi đăng ký combo.

Có thể. Bạn yêu cầu Viettel cấu hình ONT Bridge → dùng router riêng (Asus, TP-Link, Xiaomi...) làm gateway chính. Tuy nhiên mất quyền bảo hành Wifi từ Viettel, phải tự khắc phục sự cố router.

Đèn LOS đỏ = mất tín hiệu quang. 90% là do đứt cáp ngoài trời (mưa giông, cây đổ). Gọi 0981 619 919 hoặc 18008119 – KTV đến trong 4–12h. Trong khi chờ: thử rút cáp quang ra cắm lại (cẩn thận không bẻ gãy).

Kiểm tra: (1) khởi động lại modem (rút điện 30s), (2) đo speedtest qua cáp LAN xem có đạt cam kết, (3) xem có thiết bị nào đang ngốn băng thông (download/streaming 4K), (4) cập nhật firmware modem. Nếu vẫn chậm: gọi hotline.

Thường do: (1) Modem quá nóng (đặt nơi thông thoáng), (2) Firmware lỗi (gọi KTV update), (3) Quá nhiều thiết bị kết nối (gói thấp, ngắt bớt), (4) Cáp lỏng (kiểm tra đầu cắm). Reset modem là giải pháp cuối cùng.

Kiểm tra: (1) đang kết nối với Wifi Viettel chứ không phải mạng khác, (2) thử IP khác: 192.168.0.1, 192.168.100.1, 10.0.0.1, (3) clear cache trình duyệt, (4) tắt VPN nếu có. Vẫn không vào: reset cứng modem.

Ping cao thường do wifi yếu chứ không phải gói cước. Giải pháp: (1) dùng cáp LAN thay vì wifi, (2) chuyển sang băng tần 5GHz, (3) đặt modem gần PC/console, (4) ngắt thiết bị đang download. Đo ping về VN nếu >50ms qua LAN: gọi KTV.

Đây là vấn đề phổ biến vì sóng wifi 5GHz đi xuyên 1 tường giảm 30–50%. Giải pháp: nâng cấp gói có Mesh (MESHVT1/2/3) – 1 mesh node mỗi tầng. Hoặc mua thêm access point ngoài (chúng tôi cài đặt miễn phí).

Mặc định username "admin", password in ở mặt sau modem. Nếu đã đổi và quên: reset cứng modem (nhấn nút Reset 10 giây). Sau reset, đăng nhập với admin/password mặc định.

Không. Modem cần điện 220V để hoạt động. Khi cúp điện: wifi tắt hoàn toàn. Nếu cần dùng wifi khi cúp điện: lắp UPS mini (~500.000đ mua riêng) – dùng tạm 30–60 phút.

Trong 7 ngày đầu: hoàn 100% phí hòa mạng, không phạt. Trong 6 tháng đầu: phải hoàn lại khuyến mãi đã hưởng (giá trị tháng tặng + phí hòa mạng đã miễn). Sau 6 tháng: hủy tự do, không phí, cần báo trước 30 ngày.

Đơn giản và miễn phí trong cùng tỉnh. Gọi 0981 619 919 báo địa chỉ mới + ngày chuyển – KTV mới đến lắp trong 24h tại địa chỉ mới. Hợp đồng và số khách hàng giữ nguyên.

Có. Theo chính sách Viettel: tạm ngưng tối đa 6 tháng/năm. Trong thời gian tạm ngưng: không tính cước. Liên hệ 18008119 hoặc qua app My Viettel để yêu cầu.

Được. Đổi gói cao hơn: miễn phí, áp dụng từ kỳ cước kế tiếp. Đổi gói thấp hơn: phải hết kỳ cước hiện tại + báo trước 30 ngày. Thực hiện qua app My Viettel hoặc gọi hotline.

Gọi 18008119 hoặc tải app My Viettel, đăng nhập bằng CCCD → xem mọi thông tin hợp đồng + lịch sử thanh toán. Đại lý cũng có thể hỗ trợ tra cứu miễn phí.

Hóa đơn điện tử xuất từ Viettel Telecom (đại lý không được phép xuất hóa đơn dịch vụ viễn thông). Gửi qua email/Zalo mỗi tháng. Tra cứu trên cổng hóa đơn Viettel hoặc app My Viettel.

Có. Thủ tục chuyển nhượng tại điểm giao dịch Viettel: 2 bên cùng có mặt + CCCD. Phí chuyển nhượng theo quy định Viettel. Liên hệ hotline trước để chuẩn bị thủ tục.

Viettel phủ cáp quang FTTH 63 tỉnh đến cấp xã. Tại Đắk Lắk – Đắk Nông: phủ 23/23 huyện. Một số thôn buôn vùng sâu chưa có cáp – cần khảo sát theo địa chỉ. Gọi 0981 619 919 check miễn phí.

XGSPON (10 Gigabit Symmetrical PON) là công nghệ cáp quang thế hệ mới của Viettel, cho tốc độ đối xứng đến 10 Gbps – gấp 4 lần GPON. Khu vực có XGSPON có thể đăng ký gói GIGA 1 Gbps đối xứng.

Có. Buôn Ma Thuột là 1 trong những thành phố đầu tiên của Đắk Lắk được Viettel triển khai XGSPON từ Q4/2025. Đã có ở P. Tân Lập, Tân Lợi, Tân An. Đang triển khai: Tân Tiến, Tân Hòa, Thắng Lợi, Ea Tam.

Có. P. Nghĩa Đức, Nghĩa Phú, Nghĩa Thành đã có XGSPON từ Q4/2025. Đang triển khai: P. Nghĩa Trung, Quảng Thành.

GPON hỗ trợ tối đa 2.5 Gbps download và 1.25 Gbps upload. Khách hàng cá nhân dùng GPON có thể đăng ký gói MESHVT3 tốc độ 500Mbps–1Gbps – vẫn rất dư dùng cho mọi nhu cầu hộ gia đình.

Không. Sáp nhập tỉnh (từ 1/7/2025) chỉ thay đổi địa giới hành chính. Hợp đồng Viettel, hạ tầng cáp quang và dịch vụ vẫn hoạt động bình thường. Hotline kỹ thuật + đại lý phục vụ không đổi.

Tùy. Nếu cách trục cáp <500m: lắp được, có thể phụ phí cáp. Xa hơn: cần khảo sát – có thể kéo cáp riêng (chi phí cao) hoặc dùng giải pháp WAN qua 4G/5G. Liên hệ hotline để KTV khảo sát miễn phí.

Không đáng kể. Tốc độ phụ thuộc gói cước và chất lượng cáp – không phụ thuộc khoảng cách địa lý đến server backbone. Đo speedtest đến server quốc tế: ping có thể cao hơn 5–15ms ở tỉnh xa so với HCM/HN nhưng không ảnh hưởng trải nghiệm.