Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ

Cập nhật: 01/05/2026

1. Hoàn 100% phí hòa mạng trong 7 ngày đầu

Trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nghiệm thu lắp đặt, nếu bạn không hài lòng vì bất kỳ lý do gì (tốc độ, dịch vụ, thái độ KTV, đổi ý...), chúng tôi cam kết:

• Hoàn 100% phí hòa mạng 300.000đ
• Hoàn cước tháng đầu (trừ những ngày đã sử dụng – tính theo ngày)
• Thu hồi thiết bị miễn phí (modem, mesh, TV box, camera)
• Hủy hợp đồng không phí phạt

Để thực hiện, gọi hotline 0981 619 919 hoặc 18008119 trong 7 ngày đầu.

2. Hoàn tiền do trễ hẹn lắp đặt

Cam kết thời gian lắp:

• TP. Buôn Ma Thuột, Gia Nghĩa, Buôn Hồ: 24 giờ
• Trung tâm các huyện: 48 giờ
• Xã vùng sâu: 72 giờ

Quá hạn → giảm 50.000đ phí hòa mạng cho mỗi 24h trễ (tối đa 300.000đ).

3. Hoàn tiền do tốc độ không đạt cam kết

Nếu tốc độ thực tế (đo qua cáp LAN, giờ thấp điểm) ≤80% gói cước liên tục 7 ngày, sau khi KTV đã can thiệp không khắc phục được:

• Giảm 20% cước tháng đó
• Tùy chọn hủy hợp đồng không phí phạt

4. Hủy hợp đồng sau 7 ngày

Sau 7 ngày kể từ ngày nghiệm thu:

Trong 6 tháng đầu

• Phải hoàn trả khuyến mãi đã hưởng (giá trị các tháng tặng + phí hòa mạng đã miễn)
• Thu hồi thiết bị – không tính phí nếu thiết bị còn nguyên vẹn
• Cước những ngày đã dùng được tính theo ngày

Sau 6 tháng

• Hủy tự do, không phí phạt
• Cần báo trước 30 ngày
• Thu hồi thiết bị

5. Hoàn tiền do lỗi từ chúng tôi

Trường hợp lỗi từ phía đại lý/Viettel:

• Lắp ẩu gây hỏng tường/đồ → hoàn toàn chịu trách nhiệm phục hồi
• KTV vi phạm quy chuẩn ứng xử → hoàn một phần phí
• Thiết bị lỗi do nhà sản xuất → đổi mới trong 48h

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được phê duyệt:

• Tiền mặt: trong vòng 24 giờ tại văn phòng đại lý
• Chuyển khoản: trong vòng 3 ngày làm việc
• Trừ vào cước tháng kế tiếp: ngay kỳ cước tiếp theo

7. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Thiết bị hỏng do người dùng (rơi, vỡ, vào nước, cố ý phá)
• Vi phạm điều khoản dịch vụ (sử dụng cho mục đích bất hợp pháp)
• Yêu cầu sau 7 ngày mà không thuộc các trường hợp ở mục 2, 3, 5

8. Khiếu nại

Nếu không hài lòng với quyết định hoàn tiền, liên hệ theo cấp:

1. Hotline đại lý 0981 619 919
2. Email [email protected]
3. Hotline Viettel chính thức 18008119
4. Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng