Đội ngũ kỹ thuật viên: Những người đến tận nhà bạn

Vì sao chúng tôi công khai thông tin kỹ thuật viên?

Vì chúng tôi tin rằng người đến nhà khách hàng là bộ mặt của thương hiệu. Một kỹ thuật viên có tên, có ảnh, có chứng chỉ – không phải "anh thợ" lạ mặt – sẽ làm việc cẩn thận hơn và khách hàng cũng tin tưởng hơn khi mời họ vào nhà.

Tiêu chuẩn tuyển dụng & đào tạo

Mọi kỹ thuật viên gia nhập đội ngũ WiFi Viettel 24h phải đáp ứng:

1. Có chứng chỉ kỹ thuật viễn thông từ trường nghề hoặc trung cấp kỹ thuật
2. Hoàn thành khóa đào tạo Viettel Academy về cáp quang FTTH và Mesh WiFi
3. Thực tập ≥3 tháng dưới sự hướng dẫn của senior kỹ thuật viên
4. Kiểm tra an toàn lao động định kỳ 6 tháng/lần
5. Test giao tiếp khách hàng – kỹ thuật viên không chỉ giỏi nghề mà phải giải thích được cho khách bình dân hiểu

Trang bị tiêu chuẩn của mỗi kỹ thuật viên

Khi đến nhà bạn, kỹ thuật viên của chúng tôi luôn mang theo:

• Đồng phục có logo "Đại lý ủy quyền Viettel"
• Thẻ nhân viên có ảnh + mã số tra cứu qua hotline
• Bộ hàn cáp quang Fujikura, máy đo công suất quang, máy đo OTDR
• Modem WiFi 6 mới nguyên seal + Mesh node (tùy gói)
• Thang nhôm 3m, dây tiếp đất, vật tư phòng cháy
• Máy in nhiệt để in biên bản nghiệm thu tại chỗ (kèm chữ ký số)

Quy chuẩn ứng xử của KTV

• Bịt giày khi vào nhà – luôn luôn
• Xin phép trước khi khoan tường, kéo dây
• Vệ sinh sạch sẽ vị trí lắp trước khi rời đi
• Hướng dẫn khách 10 phút cách sử dụng modem, đổi mật khẩu, bật WiFi 5GHz
• Không tự ý giới thiệu dịch vụ ngoài – mọi upsell phải qua tư vấn viên

Cam kết bằng văn bản với khách hàng

Nếu kỹ thuật viên của chúng tôi:

• Đi trễ hơn lịch hẹn quá 30 phút → giảm 50.000đ phí hòa mạng
• Vào nhà không đeo thẻ → gọi hotline phản ánh, hoàn 100% phí
• Lắp ẩu khiến hỏng tường → hoàn toàn chịu trách nhiệm phục hồi
• Vào nhà mà không đi giày bịt → hoàn 50.000đ

Đội ngũ KTV chính thức (tháng 5/2026)

Đội ngũ 25+ kỹ thuật viên của chúng tôi được phân theo khu vực phụ trách. Một số KTV chủ chốt:

Tại Đắk Lắk

• KTV. Nguyễn Minh Toàn – Trưởng nhóm Buôn Ma Thuột, 8 năm KN, 1.450+ ca lắp
• KTV. H'Lina Êban – BMT & Cư M'gar, 4 năm KN, giao tiếp tiếng Ê Đê
• KTV. Y Thông Niê – Cư M'gar, 5 năm KN, giao tiếp tiếng Ê Đê + M'Nông
• KTV. Phạm Đức Hùng – Trưởng nhóm Buôn Hồ & Krông Búk, 6 năm KN
• KTV. Trần Quốc Đạt – Krông Pắc & Ea Kar, 6 năm KN, 1.100+ ca lắp
• KTV. Y Bhăm Niê – Buôn Đôn, giao tiếp tiếng Ê Đê + M'Nông
• KTV. Y Du M'lô – Lắk, giao tiếp tiếng M'Nông
• ... và 8 KTV khác phục vụ 15 huyện Đắk Lắk

Tại Đắk Nông

• KTV. Vũ Đức Long – Trưởng nhóm Gia Nghĩa, 5 năm KN
• KTV. Nguyễn Anh Phú – Gia Nghĩa & Đắk R'lấp, 4 năm KN
• KTV. Lê Thanh Giang – Đắk Mil & Đắk Song, 4 năm KN
• KTV. Y K'rong M'lô – Đắk Glong, giao tiếp tiếng M'Nông + Mạ
• KTV. Y Bun M'lô – Tuy Đức, giao tiếp tiếng M'Nông
• ... và 5 KTV khác phục vụ 8 huyện Đắk Nông

Chi tiết KTV phụ trách từng khu vực, xem trang khu vực cụ thể trong mục Khu vực phục vụ.

Câu hỏi thường gặp về KTV

{faq.q}

{faq.a}