8 cam kết chất lượng & chính sách bảo hành
Cam kết 1 – Tốc độ thực đúng cam kết
Viettel cam kết tốc độ tối thiểu 80% gói cước trong giờ thấp điểm. Nếu tốc độ thực ≤80% liên tục 7 ngày: xử lý trong 24h; nếu không khắc phục → giảm 20% cước tháng đó.
Cam kết 2 – Thời gian lắp đặt
24 giờ tại TP. Buôn Ma Thuột, TP. Gia Nghĩa, TX. Buôn Hồ. 48 giờ trung tâm huyện. 72 giờ xã vùng sâu. Quá hạn → giảm 50.000đ phí hòa mạng/24h trễ.
Cam kết 3 – Hoàn 100% phí hòa mạng trong 7 ngày
Không hài lòng trong 7 ngày đầu? Hoàn 100% phí hòa mạng 300.000đ + cước tháng đầu (trừ ngày đã dùng) + thu hồi thiết bị miễn phí.
Cam kết 4 – Bảo hành thiết bị trọn vòng đời
Modem WiFi 6, Mesh node, TV360 Box, Camera Viettel bảo hành suốt thời gian bạn dùng dịch vụ. Hỏng do nhà sản xuất: đổi mới miễn phí trong 48h.
Cam kết 5 – Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Hotline kỹ thuật khu vực 0981 619 919. Zalo OA trả lời <10 phút giờ hành chính, <30 phút ngoài giờ. Sự cố nghiêm trọng: 4h tại TP, 8h vùng huyện.
Cam kết 6 – Không phí ẩn
Công khai toàn bộ chi phí. KHÔNG thu thêm: phí khảo sát, phí lắp đặt, phí cáp dài, phí cấu hình mesh, phí đổi mật khẩu. Phụ phí duy nhất hợp pháp: cáp >100m.
Cam kết 7 – Hóa đơn VAT điện tử đầy đủ
Hóa đơn xuất từ Viettel Telecom (đại lý không được phép xuất HĐ dịch vụ viễn thông). Gửi email/Zalo mỗi tháng. Tra cứu được trên cổng hóa đơn Viettel hoặc app My Viettel.
Cam kết 8 – Minh bạch khuyến mãi & gia hạn
Khuyến mãi áp dụng đúng như công bố, ghi rõ trong hợp đồng. Hết khuyến mãi: gọi báo trước 30 ngày, không tự động chuyển giá cao. Gia hạn: hưởng giá khuyến mãi tốt nhất hiện hành.
Đo lường & báo cáo công khai
Mỗi tháng chúng tôi công bố các chỉ số sau:
- Tỷ lệ lắp đúng hẹn (mục tiêu ≥95%)
- Thời gian xử lý sự cố trung bình
- Số khách hoàn tiền (nếu có) + lý do
- Đánh giá Google trung bình
Khiếu nại & giải quyết tranh chấp
Khiếu nại qua 3 cấp:
- Hotline 0981 619 919: trả lời trong 1 giờ
- Email [email protected]: xử lý trong 24h
- Đường dây Viettel 18008119: nếu không hài lòng cấp 1–2
Mọi khiếu nại được lưu hồ sơ và có thể audit lại.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao kiểm tra tốc độ thực có đúng cam kết không?
Dùng app Viettel Speedtest (hoặc Ookla Speedtest) đo tại modem chính, không qua mesh, bằng cáp LAN. Thực hiện trong giờ thấp điểm (sáng sớm hoặc 22h–6h) để có kết quả chính xác nhất.
Khi nào tôi được hoàn 100% phí hòa mạng?
Trong 7 ngày đầu kể từ ngày nghiệm thu, nếu bạn không hài lòng vì bất kỳ lý do gì (tốc độ, dịch vụ, thái độ KTV) – chúng tôi hoàn 100% phí hòa mạng 300.000đ + cước tháng đầu (trừ ngày đã dùng) + thu hồi thiết bị miễn phí.
Hỏng modem do người dùng làm rơi, có hỗ trợ thay không?
Có. Hỏng do người dùng (rơi, vỡ, vào nước) sẽ tính phí thay theo giá nhập – có biên bản công khai. Hiện giá thay modem WiFi 6 Viettel ~600.000đ, mesh node ~400.000đ/cái.
Cam kết SLA là gì?
SLA (Service Level Agreement) là mức cam kết chất lượng dịch vụ. Tại WiFi Viettel 24h: cam kết lắp 24h, xử lý sự cố nghiêm trọng 4h ở TP – 8h ở huyện, hoàn tiền theo các điều kiện cụ thể.